في ضوء توجيهات معالي وزير الأوقاف والإرشاد الشيخ تركي بن عبدالله الوادعي بالمعالجة الفورية لشكاوى وملاحظات الحجاج، أعلنت لجنة الشكاوى ببعثة الحج اليمنية لموسم حج 1447هـ معالجة جميع الشكاوى المقدمة من الحجاج اليمنيين، مؤكدة استمرار أعمالها الميدانية لاستقبال البلاغات ومتابعتها خلال مرحلة التصعيد إلى المشاعر المقدسة.
جاء ذلك خلال الاجتماع الثاني للجنة الشكاوى، الذي انعقد بمقر البعثة بمكة المكرمة، برئاسة الدكتور عبد الرب عبد الله الرشدي، وبحضور أعضاء اللجنة، حيث ناقش الاجتماع مهام اللجنة وآليات استقبال ومعالجة الشكاوى المتعلقة بالسكن والنقل والإعاشة والخدمات المقدمة للحجاج.
وأكدت اللجنة أنها باشرت أعمالها منذ وقت مبكر، عبر استقبال شكاوى الحجاج من خلال الرقم المخصص واللجان الميدانية وغرفة العمليات، وأوضحت اللجنة أنها مستمرة في أعمالها الميدانية خلال مرحلة التصعيد إلى مشاعر منى وعرفات ومزدلفة، ابتداءً من يوم الثامن من ذي الحجة، وبوتيرة عالية؛ لضمان سرعة معالجة أي شكاوى أو ملاحظات قد تواجه الحجاج خلال أداء المناسك.
وأقرت اللجنة نماذج تنظيمية خاصة بأعمالها، كما وزعت المهام بين أعضائها، بما يسهم في تسهيل سرعة الاستجابة والتعامل مع البلاغات الواردة.
